Nous nous efforçons de vous donner entière satisfaction avec nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter nos directives de retour ci-dessous :
Éligibilité aux retours
- Les retours sans motif sont acceptés dans les 14 jours suivant la date de livraison.
- Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
- Les articles en vente finale, les denrées périssables et les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Processus de retour :
-Contactez notre service clientèle à l'adresse info@mavlli.be en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Une fois votre retour approuvé, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).
Emballez soigneusement l'article, indiquez le numéro RMA et expédiez-le à l'adresse indiquée.
Remboursements :
-Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.
-Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect.
Échanges :
- Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Articles endommagés ou défectueux :
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous vous fournirons des instructions pour un remplacement ou un remboursement.
